ヒューマンエラーに対するスタンスを考える｜ヒューマンエラーラボ｜大西弘倫｜３安（安全・安心・安定）を目指し、ヒューマンエラーを深掘り

とあるところで、ヒューマンエラー研修を行った時に、受講頂いた方からこんな質問がありました。 「講師の方（私）は、ヒューマンエラーは少ない方ですか？」 私は、少し考えてこう答えました。 「ヒューマンエラーは多いと自覚しています」 更に、こう続...

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当ラボとしては、
・手抜きや横着があったとは思われず、軽微なヒューマンエラーであれば、「ここ間違えてたよ。後で直しておいて」という程度の軽い指摘で対応。
・軽微なエラーであっても、同じような間違いを繰り返し起こすようであれば、仕事のやり方を聞いて、一緒に解決方法を探る。
・普段、エラーをほとんどしない人が、珍しくエラーをした場合には、声掛けをして、何か変化（例：仕事上の不安や悩みを抱えている、仕事に集中できないことがある）がないかを観察する。
・逆に、自分が間違いをして指摘を受けた場合には、「ありがとう」などの感謝の意を伝える。それを継続することで、ヒューマンエラーを指摘しやすい雰囲気を職場で醸成する。
・ヒューマンエラーをするのはお互いさまだとして、チームでエラーを防ぐという発想で考える。
というコミュニケーション、マネジメントが必要ではないかと思ったりします。
みなさまは、どのように考えられますか？

みなさま、ご存じの「読み、書き、そろばん」にヒューマンエラーを付け加えた迷言ですw
「読み、書き、そろばん」は昔から言われている、誰もが身に着けるべき基礎能力の事を表した言葉だと思いますが、当ラボでは、ヒューマンエラーを知ることも同じくらい大切ではないかと思っております。詳細は、ヒューマンエラー防止こそ最も身近で本質的な問題解決！を参照頂きたいですが、人である以上、ヒューマンエラーは避けて通れないので、ヒューマンエラーに関する基礎知識や問題解決の基礎能力は必要だと思いますが、いかがでしょうか。

最近、動画のサブスクにちょっと、はまっていますw　昔、見ていた懐かしいドラマやアニメ、映画など改めて見ると、いろいろな気づきがあったりします。
U-NEXTで「大好き！五つ子３」というドラマを見ていたら、第１４回で、こんなシーンがありました。
背景を少し補足すると、五つ子の内、少年野球に打ち込んでいる男の子が、ある野球の試合でエラーをしてしまい、チームが試合に負けてしまいました。その後の細かいストーリーは端折ります（興味を持ったら是非ご覧ください）が、お父さんがその男の子にこんな投げ掛けをします。

お父さん

スコアブックには、ヒットも書くけどエラーもちゃ～んと書くよな。

男の子

当たり前じゃん！

お父さん

そうだよ、当たり前だよな。ていうことはどういうことだ？

と言って、お父さんは男の子に、自分で考えるよう促します。

男の子

わかんないよ～

お父さん

う～ん、つまり、ヒットやホームランと同じように、エラーもワイルドピッチもパスボールもみんな野球のルールの中にあるってことだよ！・・・（中略）・・・失敗しちゃいけないなんて、どこにも書いてないぞルールブックの！

この２人の会話を聞いて、私はこんなことを考えました。
・野球でもエラーは付き物で、野球のルールの中にあるように、みなさまの会社や職場でも、人が関わる以上、ヒューマンエラーは起こりうる。
・会社や職場という枠組みの中で何らかの活動をする以上、エラーが発生することを織り込み済みで運営を考えなければいけない。
・その中で、組織、チーム全体で、いかにエラーを減らすかという取り組みが必要である。
野球でいうと、監督、コーチ、選手、会社や職場でいうと、経営トップ、管理監督者、実務者がチーム一丸となって、エラーを減らす取り組みが必要ではないでしょうか。特に、経営トップのみなさま、そのような枠組み、しくみづくりの必要性、重要性を今一度、考えてみてください（ヒューマンエラーとシステムエラー、ヒューマンエラーとマネジメントもよろしければ参照ください）。