「チームエラーを考える」はXでもポストしています。その内容をこちらに転載します。
チームエラーを考える その２０
一見、全然関係ないように思えるかもしれませんが・・・自分のヒューマンエラーを笑い話にして、話すのもチームエラー防止に役立つかもしれません。 「この人は自分のエラーをオープンに語るくらいなので、自分のエラーも受け入れてくれるのではないか」と、相手に、話しやすい雰囲気を感じてもらって、問題になる前に、いろいろ相談してくれるようになるかもしれません。 また、笑い話風にして、「こうすればよかった」「こうしておけばよかった」という教訓を効果的に伝えることができ、エラー防止の手助けになるなんてこともあるかもしれませんよ。
チームエラーを考える その１9
声かけに関しては、その１７でも触れましたが、動機付けの効果もあります。 何回も声かけをされると、自分は、相手から関心を持たれていると感じ、チームメンバーとして認識されていると思えます。 それにより、気軽にコミュニケーションを取れる雰囲気作りもできますし、モチベーションを持って、仕事をすることにつながるかもしれません。
チームエラーを考える その１８
その１４で、相互確認の話をしましたが、一つ忘れていました。私のヒューマンエラーですw
野球の試合で、よくこんなシーンが見られますよね。
ピッチャーが三振を取って、ワンアウトとなった後、周りの他の野手に見えるように、１本指を立てながら、ゆっくり一回りしていました。 ご存じの方も多いと思いますが、これは、今のプレーで、ワンアウトになったよということをお互いに確認する行為です。
みなさまの仕事に置き換えると、こんなことになるのではないでしょうか。
・覚えていると思うけど、あの仕事終わった？ 忘れてない？
・忘れていないと思うけど、あの書類の提出期限は○○日までだからね！
チームエラーを考える その１７
声かけもチームエラーの発生防止に貢献します。 不安な様子の時に声をかけられたり、個別に繰り返し声かけされると、相手は、安心感や一体感が持てます。 また、声かけは、その１６でも触れましたように、気軽にコミュニケーションを取れる雰囲気を作り出すことにもつながります。
チームエラーを考える その１６
チームエラーの発生防止を考える上では、報連相も重要です。 仕事をする上で、ちょっとでも不安なことがある時に、チームの他のメンバーと、気軽にコミュニケーションを取れる雰囲気が職場にあれば、エラーリスクを察知し、問題になる前に対応できる可能性が高まり、結果として、チームエラーが防げるのではないでしょうか。
チームエラーを考える その１５
確認や相互確認は、お互いの認識があっているかをすり合わせる働きとしても重要ですが、やるべきことを忘れているのをリマインドする働きとしても有効です。 人である以上、何かを忘れることもあります。「念のための確認だけど・・・これやったよね」というちょっとした行いがチームエラーを防ぐことにもつながります。
チームエラーを考える その１４
チームエラーの発生防止においては、確認、特に、相互確認も重要になります。 個人として、分からないことや不明確なことがあれば、ちょっとしたことでも確認したり、チームとして、「これは分かっているだろう、知っているだろう」と思っても、「念のために・・・」というスタンスで、お互いに確認し合うことが、チームでエラーを防ぐことにつながります。
チームエラーを考える その１３
チームエラーの発生防止として、個人で起こしうるエラーをチームでどう防ぐかを考えてみたいと思います。 例えば、誰かに作業指示をする時に、みなさまは何に気を付けていますか。大切なことの一つは、指示を受ける側の理解の枠組み（＝知識、経験など）を知った上で、適切な情報、伝え方で指示することです。 指示を受ける側は、その人の知識、経験の範囲でしか、みなさまの言葉を理解できないため、みなさまがあいまいな情報で、認知しにくい伝え方をすると、みなさまの意図とは違う内容で理解し、エラーにつながる可能性があります。 このように、チームエラーを防ぐためには、コミュニケーションのあり方を見直すことが必要になることもありますので、「コミュニケーションエラーを考える」シリーズもよろしければご覧ください。
チームエラーを考える その１２
前にも触れましたように、チームエラーの根本は、ある個人のエラーです。それらが防止、低減できれば、チームエラーリスクも減ります。このチームエラーの発生防止には、仕事に携わる一人ひとりが、エラーに興味、関心を持ち、常日頃、身の回りに起こるエラー防止を行い、問題解決力のための足腰を強化することが何より重要です。
※その１～１１までは、「チームエラーを考える」の内容を細分化して、お伝えしておりますので、そちらをご覧ください。
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