動画配信サービス

ある動画配信サービスで動画を見ていた時のことです。このサービスは最近見始めたばかりでした。
所々飛ばしながら見ようとして、写真１のように、操作パネルの表示を出しました（ちなみに操作パネル表示を出すには、写真２リモコンの決定ボタンの周りのドーナツ状になっている▼ボタンを押す）。
見たい場面にたどり着いて、動画を見ようとしたら、この操作パネルの表示が邪魔だなと思って、消そうとしたのですがどう操作してよいか分からず、数分、悪戦苦闘しました。
みなさまだったら、どう操作しますか。
ちなみに、参考情報ですが、この時には、テレビに直接、ネットをつなぎ、テレビに内蔵されているアプリ経由で見ていました。

エラーのタイプ（認知エラー）
結論からいうと、ウチのテレビでは、リモコンの決定ボタンの左下「戻る」ボタンでした。
みなさま、分かりましたか。一度、悪戦苦闘すれば、次からは問題なく操作できると思いますが、初見では戸惑うのではないでしょうか。
・操作パネル表示の中に、「戻る」操作ができそうなアイコンがない。
・そのため、操作パネルを出すときに押した▼ボタンかなと思い、押す→×
・▼でなければ、逆の▲ボタンかなと思い、押す→×
・もしかしたら、◀▶ボタンではないだろうかと思い、期待を込めて、押す→×
（この当たりでちょっとくじける）
・気を取り直して、もう一度、操作パネルをじっくり見る。やっぱり、「戻る」操作ができそうなアイコンがない。
・一度、冷静になって、リモコンを改めて見て、再生ボタン周りに、それらしきボタンがないか探すが見当たらず。
ここまで来ると、手当たり次第にリモコンのボタンを押して、「戻る」ボタンにようやくたどり付きました。
長々と書いてしまいましたが、要するに、パッと見て、操作パネル表示を消すにはどう操作したらよいか、直感的に認識しづらい状態になっているからだと思います。

対策の４つの視点（２．要因）
例えば、対策案ですが、
①操作パネル表示に、「操作パネルを消す」アイコンを入れ、そこを押すと操作パネルが消える。
②上記が無理であれば、操作パネル表示に、「操作パネル表示を消したい場合はリモコンの【戻る】ボタンを押す」という旨の一文を入れる。
③テレビのマニュアルに「操作パネル表示を消したい場合はリモコンの【戻る】ボタンを押す」と表記する。
こんな感じでしょうか。
・表示や情報が不足しているので認識しづらいから、必要な表示や情報を提示する対策が①②
・私が操作方法・手順を知らない（知識がない）ので、マニュアルで分かるようにする対策が③
とすべて要因対策となります。
ちなみに、私のように、家電を使用する場合、初期設定以外、よぼど困ったときにしかマニュアルは見ない人にとって、③の対策はあまり有効ではないかもしれません。
また、①②は当たり前のように、最初からそうしておけよと思う方もいらっしゃるかもしれませんが、意外と難しいのではないかと思います。ここから先は、想像の域を超えませんが、
・テレビのメーカーと動画配信サービス提供会社はまったく別の会社である。
・おそらく配信配信サービスアプリはテレビだけでなく、スマホ、タブレットなどいろいろなデバイスで視聴できるものになっている。
・それぞれのデバイスで、操作方法やそのキー、ボタンなどが異なりうるため、対応しにくい。
という背景があるのではないでしょうか。
昨今、IT化、IoT化が発達し、
・設備、機器、デバイスなどにソフトやプログラム、アプリをインストールして操作
・設備、機器、デバイスのメーカーとソフト類を開発、提供する会社は別会社
・一つのソフト類で、多くの設備、機器、デバイスに対応できるように汎用化する
ということが拡大していくのではないか、そのことにより、思わぬヒューマンエラーが発生する、今回の動画配信サービスのような例であれば大したことはないが、そのヒューマンエラーがとんでもない大きな事故、トラブルにつながる・・・というリスクが拡大しているのではないかとちょっと考えてしまいました。みなさまはどうお感じになりますか。